Weitere Soft Skill Themen für Sales & Consulting

Führung, Kommunikation und Selbststeuerung in anspruchsvollen Kunden- und Projektumgebungen

Worum es hier geht.
In Sales- und Consulting-Projekten entsteht Wirkung nicht durch Rolle oder Titel, sondern durch Verhalten im konkreten Moment: im Kundengespräch, im Projektmeeting, unter Druck, bei Widerstand oder Konflikten.

Dieser Trainingsschwerpunkt richtet sich an Projektleiter, Consultants, Key Account Manager und Führungskräfte im IT- und B2B-Umfeld, die ihre Wirksamkeit im Kundenkontakt gezielt ausbauen wollen.


Zielgruppe:

• Projektleiter und Teilprojektleiter in Kundenprojekten
• IT-Consultants mit fachlicher oder disziplinarischer Führungsverantwortung
• Sales- und PreSales-Verantwortliche im B2B-Geschäft
• Führungskräfte an der Schnittstelle Kunde – Projekt – Organisation

Trainingslogik & Ansatz:

• Praxisorientierte Arbeit an realen Kundensituationen
• Klare Verbindung von Selbstführung, Kommunikation und Führungswirkung
• Keine Methodensammlung, sondern handlungsfähige Klarheit im Gespräch
• Transfer in den Arbeitsalltag durch konkrete Gesprächs- und Handlungsmuste

Zentrale Trainingsbausteine

Führung im Projektumfeld bedeutet, Orientierung zu geben – auch ohne formale Macht.
• Rollenklärung im Projektteam
• Steuerung von Erwartungen zwischen Kunde, Team und Organisation
• Führungsverhalten bei wechselnden Anforderungen

Praxisbezug: Projektteams mit 5–15 Beteiligten, hohe Abhängigkeiten, begrenzte Ressourcen.

A. Seminar "Feedforward / Feedback geben & empfangen"

Feedback ist ein Führungsinstrument, kein Harmonieangebot.
• Konstruktives Feedforward / Feedback in Projektsituationen
• Umgang mit Kritik durch Kunden oder interne Stakeholder
• Feedforward / Feedbackals Steuerungs- und Entwicklungsinstrument

Praxisbezug: Projektreviews, Eskalationen, Kundenfeedback nach Meilensteinen.

B. Seminar "Konfliktmanagement in Projektumgebungen"

Konflikte sind normal – fehlende Führung im Konflikt ist das Problem.
• Früherkennung von Konfliktdynamiken
• Sach- vs. Beziehungsebene trennen
• Konflikte klären, ohne Autorität zu verlieren

Praxisbezug: Terminverzug, Verantwortungsunklarheit, Zielkonflikte Kunde/Organisation.

C. Seminar "Souveräne Gesprächsführung mit Kundenonflikt"

Gesprächsführung ist Führungsarbeit – besonders im B2B-Kontext.
• Strukturieren von Kundengesprächen
• Klare Positionen vertreten ohne Eskalation
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

Praxisbezug: Statusgespräche, Abstimmungen, kritische Entscheidungen.

D. Seminar "Souverän bleiben bei Widerstand, Druck und Manipulation"

Innere Stabilität entscheidet über äußere Wirkung.
• Typische Druck- und Manipulationsmuster erkennen
• Eigene Reaktionsmuster verstehen und steuern
• Handlungssicherheit in kritischen Gesprächsmomenten

Praxisbezug: Preisdruck, Drohszenarien, Schuldzuweisungen, Zeitdruck.

E. Seminar "Zeitmanagement & Selbstorganisation"

Selbstführung ist Voraussetzung für Führung anderer.
• Prioritäten setzen im Projekt- und Kundenalltag
• Umgang mit Unterbrechungen und Dauerverfügbarkeit
• Persönliche Arbeitsstruktur im Spannungsfeld Kunde – Organisation

Praxisbezug: Mehrere parallele Projekte, hohe Taktung, wechselnde Anforderungen.

F. Seminar "Professionelles Auftreten & Präsentieren"

Führungswirkung zeigt sich auch nach außen.
• Präsenz in Kundenmeetings und Präsentationen
• Klarheit in Sprache, Haltung und Struktur
• Wirkung in formellen und informellen Situationen

Praxisbezug: Lenkungskreise, Management-Meetings, Kundenpräsentationen.

G. Seminar "Selbstbewusstsein & Wirkung im Kundendialog"

Souveränität entsteht aus Klarheit – nicht aus Lautstärke.
• Eigene Wirkung realistisch einschätzen
• Sicherheit im Umgang mit anspruchsvollen Kunden
• Haltung bewahren in schwierigen Situationen

Praxisbezug: Kritische Kunden, dominante Gesprächspartner, Unsicherheit im Projektverlauf.

H. Seminar "Sprachliche Wirkung: klar, glaubwürdig, überzeugend"

Sprache steuert Wahrnehmung – bewusst oder unbewusst.
• Wirkung von Wortwahl und Sprachmustern
• Typische Irrtümer in der Gesprächsführung
• Sprache in heiklen und konfliktgeladenen Situationen

Praxisbezug: Eskalationsgespräche, heikle Abstimmungen, sensible Feedbacksituationen.

Formate & Umsetzung

• Inhouse-Trainings (1–2 Tage)
• Workshops für Projekt- und Führungsteams
• Kombination aus Training, Reflexion und Praxistransfer
• Anpassung an Branche, Projektkontext und Erfahrungsniveau

Welchen Mehrwert die Teilnehmer erhalten

• Mehr Klarheit und Sicherheit im Kunden- und Projektumfeld
• Spürbar souveräneres Auftreten in Gesprächen
• Bessere Steuerung von Konflikten und Widerstand
• Höhere persönliche Wirksamkeit als Führungskraft im Kundenkontext

Unverbindliches Orientierungsgespräch
Ein unverbindliches Erstgespräch zur gemeinsamen Einordnung der aktuellen Projekt-, Führungs- oder Kundensituation:

• 30 Minuten strukturierter Austausch
• Einordnung der aktuellen Herausforderungen im Kunden- oder Projektumfeld
• Klare Einschätzung, ob und wie eine Zusammenarbeit sinnvoll ist

Alle Anfragen und Gespräche werden vertraulich behandelt. Es erfolgt keine Weitergabe von Informationen an Dritte.

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E-Mail: guenay[at]market-sales.de
Mobil: 0151 - 29 10 84 88

Referenzen sind auf Anfrage gerne verfügbar. Informationen zum Seminartrainer G.Günay erhalten Sie hier.

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